愿景

大多数人都有过这种令人沮丧的经历：将现金投入售货机，却拿不到自己想要的零食。如今，智能零售机能够带来截然不同的体验。自动零售机的外观更加接近数字自助服务终端，可以与移动设备交互，实现非接触式付款、进行产品推荐，并将人们熟悉的在线购物体验与即时取货融合起来。

随着零售业积极开展数字化转型，众多品牌纷纷设法通过全渠道体验来最大限度提高销售额并与客户建立密切关系。自动零售机提供了与客户建立联系的新途径，并带来了一种数字户外媒体 (DOOH) 广告投放系统，可以为零售商带来新的营收来源。

自动零售解决方案提供商 Invenda Group AG 推出的售货机被多家区域运营商以及玛氏箭牌等快速消费品 (FMCG) 品牌采用，带来了翻天覆地的变化。Invenda 的首席商务官 Mark Crandell 表示：“我们的零售机将实体店面与数字平台融为一体。我们相信这是零售业的下一次创新。”

例如，Invenda 的一家全球合作伙伴是一个快速消费品品牌，该品牌已在全球部署了数千台智能零售机。为了测试零售机的业绩，该公司对自身进行了案例研究：用智能零售机取代传统零售机，或者将两种零售机并排放置，以评估哪一种零售机业绩更佳。在这两种情况下，Invenda 智能售货机的销售额始终比传统售货机高出 20% 到 70%。

由于连接互联网，因此自动零售机也更易于维护。Crandell 表示：“我们可以远程解决 90% 的问题，而无需上门服务。”此外，这些零售机还可以根据预定的货架图远程报告库存情况，并在某些产品需要补货时通知运营商。借助这些数据，运营商能够以智能且高效的方式装车，而不必亲自到场查看零售机需要补充哪些产品。根据 Invenda 的分析，由于通过上述方式提高了效率，技术干预约减少 30%。

自动零售机提供实时互动数据

采用英特尔技术的 Invenda 自动零售机发挥了生态系统的作用，兼具硬件和软件组件，可以用作销售点 (POS)、广告平台、远程管理系统，还能提供有价值的消费者洞察（图 1）。每台零售机都配备超大触摸屏，并采用与在线商店相似的菜单系统和用户界面。客户可以通过触摸屏与零售机交互，也可在扫描二维码后访问移动设备上的菜单系统，从而与零售机交互。

Crandell 表示：“无论消费者是否在零售机前，我们都能提供既让他们感到熟悉，又易于浏览的数字购物体验。” 当消费者与该平台进行交互时，运营商可以收集有关销售趋势、人口统计特征和交叉销售机会的匿名数据。Crandell 解释道：“例如，数据可能会显示，当顾客将糖果棒放入购物车时，如果为其赠送软饮料优惠券，那么顾客同时购买和消费这两种商品的可能性就会增加一定的百分比。”

这些数据往往可以揭示出人意料的消费者行为相关信息，而这些信息可能很难通过其他方式获得。例如，如果购物者在看到报纸上的广告后前往实体店，他们的决策可能会与独自站在售货机前做出冲动购买行为时截然不同。Crandell 表示：“这两种购买者行为截然不同，我们希望生成数据来告知品牌，根据具体情况的不同，可能会有多个群体购买某款特定产品。”

运营商和品牌可以通过集中的仪表板访问数据，在仪表板中可以查看已部署的所有零售机的实时报告。他们可以查看特定日期的总体销售概况，查看特定零售机或特定位置的销售概况，自行开展分析以挖掘更深入的洞察，或者让 Invenda 为其创建需要额外收费的报告。

该系统还采用机器学习算法，旨在了解定价与一天中的不同时间、周边地区发生的事件以及天气等变量的关系。例如，Invenda 的一家合作伙伴在美国各地的大学校园中运营售货机。该公司可以提前为美式橄榄球比赛日制定软饮料和零食涨价计划，与体育场周围的其他供应商保持一致。

数字户外媒体广告带来新的营收来源

Invenda 生态系统的另一个重要组成部分是利用零售机屏幕投放数字户外媒体广告。Crandell 表示：“如今，数字户外媒体广告是一个增长迅猛的广告业务领域。无论消费者是否从零售机购买商品，我们都可以通过出售广告位为场地所有者创造营收。”

例如，放置在人流密集的机场航站楼中的智能零售机带有人流量传感器，可以报告每天经过的人数。如果将这种人流量信息与通过 Invenda 平台实时确定的人口统计数据相结合，品牌就可以采取战略举措来触达目标受众。

Crandell 表示，联网功能将在未来零售业中发挥日益重要的作用。他补充道：“作为消费者，我们习惯了使用移动设备进行购物，而品牌希望与客户建立直接联系。我们相信，如果我们能够实现真正的全渠道体验，品牌就能通过新的方式了解其产品与客户之间的关系。”

对于品牌和运营商来说，要想在竞争中保持领先地位并发掘新的营收来源，现在就应该投身最新的零售革命并采用自动零售等数字解决方案。
 

由 insight.tech 的副主编 Georganne Benesch 编辑。