零售部

零售并非易事。在线商家为顾客培养出各种期望 — 期望商家永远在线、提供即时服务、能够查看商家的产品和供货状况方面的信息以及能够使用移动设备结账。

端到端零售店管理解决方案可以为您提供支持。这类解决方案能够将运营的方方面面联系起来，提供实时分析，从而产生业务提升的见解。而且，零售商可以使用开放性的解决方案访问整个合作伙伴生态系统及其有用的解决方案。

让我们来谈谈这些新发展，及其如何帮助零售业务发展壮大。

定位决定一切

试图跟踪顾客所在位置及其正在做什么时往往会遇到一个问题，顾客不在线，只留下了一些 Cookie 和点击。但零售商可以通过实体店的定位平台获得类似的结果。这已经提升到足够高的准确性，零售商现在可以准确定位顾客和员工在店内的位置。

思科金融服务和零售全球总监 Ron Kjelden 说：“定位服务仍处于起步阶段，但这恰恰是 DNA Spaces 平台与我们的解决方案进行合作的重点所在。借助摄像头、传感器和 Wi-Fi 设备，我可以告诉你有人站在一英尺半径范围内。”

来自定位平台的数据可以产生令人惊讶的见解。一家零售商试用了思科的数字零售解决方案。利用 DNA Spaces，系统可以从底层的思科无线网络收集情报，并借助 Open API、SDK 及合作伙伴应用将其转化为可行的见解（图 1）。

零售商注意到店内某个区域的销售异常缓慢，于是，开始跟踪通过该区域的人流。摄像头跟踪了顾客在这个区域逗留的时间。

零售商发现了意想不到的情况：有很多人进入了这个区域，但都是顾客。另一方面，根本没有销售人员在场 – 这意味着购物者无法获得所需的帮助。为解决这一问题，店内管理人员创建了一个通知，如果客户在这一区域停留超过 45 秒，员工手机便会弹出这条通知，提醒员工前往协助。

问题解决了，对吗？回答不准确。在实施其通知解决方案后，管理层发现真正的问题是员工不愿意在该区域销售复杂的产品。因此管理层保留了通知，但增加了相关产品培训课程。经过三个月的努力，以前的销售死区销量升高了。

开放性变更

具有开放 API 的端到端解决方案使零售商能够与合作伙伴网络合作，为从库存到 POS 的各个环节开发新的解决方案。这些零售平台还有一个优点，可以随着商店的业务发展添加新功能，而不必承诺使用专有解决方案。这类功能包括：

• 库存管理。未与其他零售业务集成的数字化库存系统无法受益于数据驱动的见解。将库存管理系统集成到零售平台有助于改善运营的各个方面。例如，英特尔^® 响应零售传感器可以集成到平台中以增强库存管理，同时提供分析，进而提高销售人员的效率、降低成本及改善顾客体验。
• 定制促销。好消息是，许多商店都有一个能够与顾客联系的应用。坏消息是，这类应用的利用率通常较低。Kjelden 说：“28% 的顾客会下载应用。另外 72% 的顾客则根本无从联系。”一些零售平台可以与商店的 CRM 系统集成，以便在顾客的移动设备上创建定制的启动页面，当顾客使用商店的 WiFi 时，便无需使用应用。这使零售商可以与之互动的顾客数量翻番或达到三倍。
• 自助结账。在美国零售联合会 (National Retail Federation) 2019 年度展会上，思科展示了 DNA Spaces 如何与 Apple、自助结账解决方案 MishiPay 以及其他供应商集成以创建一个系统，方便顾客扫描要购买的产品，使用自己的移动设备自动支付，然后走出商店。
• 自助。超过三分之二的购物者表示，如果他们获得数字自助技术，便更有可能到实体店购物。一个完美的使用案例就是销售复杂产品的零售商。客户需要有关产品的信息，但不一定要立即与销售人员交谈。

一家零售商使用 Cisco Digital Retail 创建了一个解决方案，在顾客驻足选购高价商品（如空调系统）时，顾客的手机会弹出产品信息。Kjelden 解释道：“顾客可以查阅所有相关内容，或观看一小段视频。然后，如果顾客仍需帮助，可点击帮助按钮。系统会通知附近的店员，店员设备便会在地图上显示求助顾客所在的位置。”

宽敞空间

SD-WAN（软件定义广域网）是一种相对较新的广域网管理方法，提供实时数据、快速访客 Wi-Fi 和更强大的安全性。这项技术还可以实现我们刚才谈到的许多开发。Kjelden 说：“SD-WAN 管理您的可扩展性、稳定性以及在单一平台内发生的所有安全事务和交互。这是一个关键的事情，因为数据成为了网络的核心，拥有一个可以在您的环境中管理、监控、报警和保护的 SD-WAN 平台。”

这个端到端零售平台造就了无缝的顾客体验，同时提供业务就绪的见解。Kjelden 说：“没有一种能够包罗万象的技术。但有能力与开放的平台共同发展，则是取得成功的源泉。”

英特尔^® 技术是商店零售解决方案的基础，不仅包括技术，还包括其合作伙伴生态系统。Kjelden 总结道：“思科不能面面俱到。但英特尔的技术已经使许多其他公司获得了成功。我们可以做出更多贡献，推动零售行业积极变革和取得成功。”