零售部

您可能和大多数人一样在手机或线上完成大部分的银行业务。但是，如果您想为您的房屋办理再贷款、开户或申请学生贷款呢？这些情况必须使用个人服务。和其他零售体验一样，我们走进一家银行时，都希望和一个友善、专业并能快速解决问题的人谈话。

从很多方面来说，这一模型都是许多零售银行一直渴望建立的。常规交易由技术完成，银行网络可以简化，那么各大分行便可以被重新定义为提供专业服务的公司，帮助客户解决只有人能解决的问题。

但是减少线下分行、重新配置人员只是一个开始。与零售商一样，全球银行正在实验中寻找理想的全渠道策略。

我们已知的信息有哪些？许多人，甚至一些年轻人，仍然会依赖实体银行。实际上，“一项研究表明，约有 40% 的银行客户认为他们现在需要更多咨询，” JohnRyan 公司总裁 Nancy Radermecher 说。这家公司专为零售银行提供市场传播全套服务。

最好的策略是在提升优势的同时利用一切技术改进客户的线上与线下体验。

银行中的数字标牌

数字标牌在这一方面正发挥越来越重要的作用。想象一下，一家 24/7 营业的银行分行外墙上安装了热感应装置检测是否有人靠近，还有一个能够在人行道发送定制手册的二维码。

银行内部有各种交互式显示屏，可以根据客户数量、登记的到访原因或办公室里的工作人员来展示有针对性的营销内容。但他们也可以帮助客户消磨等待时间。一些银行使用数字显示屏用于冷知识问答等游戏，在下载了银行应用程序后便可以开始。

显然，营销信息越有针对性，应用下载量越多，对银行来说就越有价值。Radermecher 解释说，“您越了解您的客户 – 他们在哪、在做什么、在这里或那里停留了多久 – 您便越能够优化营销信息的位置、时长和内容。”而市场上越来越多的视觉分析工具，包括检测情绪的工具，正帮助银行进一步完善其传递的信息。

与创新者一同创新

零售银行营销的创新不是从技术开始的。它开始于 1985 年，当时 JohnRyan 首先想到在银行使用销售点，并使用印刷营销材料（当时没有人这么做）。从那时起，该公司便成为该领域的先锋，除了沟通策略外，还为其银行客户提供技术解决方案。

Radermecher 解释说：“很明显，在银行网点向消费者传递信息的更好方式是使用数字显示屏。”不仅因为人们拿到银行宣传册后通常会直接扔掉它们或用作草稿纸。

而且因为银行内的数字营销信息更加出彩，它们更容易制作，可以根据所服务客户的地点而变更；最重要的是，可以实时更新。Radermecher 说：“如果市场有变动，您可以立即响应。”

所以，当发现行业正朝着新的方向发展时，JohnRyan 开发了金融服务数字通信网络 – 一个能让银行创造更有效营销信息的平台。其背后的想法是将实体银行的营销转化成身临其境的网站，可以很容易地即时更新。

银行交互显示屏工作效果

这种模式与雇用机构制作昂贵的静态 A/V 媒体来循环播放的传统方式大相径庭 – 这也是 JohnRyan 与其他公司的一个重要区别。这家公司的另一专长是将数字标牌与其他系统相结合，例如预约签到等，为客户创造更享受的零售银行服务。

例如，一个客户曾经十分依赖 “剪贴板机制”，即到访后在纸上签名，然后等待，希望有人能注意到他们。在安装了 JohnRyan 的数字标牌并集成了签到功能后，客户可以通过查看显示屏来了解他们的排队位置，而不是只能猜测等待时长。

知道他们的到访原因，银行职员能够更好地接待他们 – 这样他们就可以直接称呼客户，进行更有效的讨论。客户满意度提高了、销售量增加了，银行也从他们以前从未收集过的数据中受益：例如平均等待时长和销售环节的长度，或按天和小时数计算的人流量。

技术是更好地提供银行服务的关键

英特尔 vPro^® 技术是支持银行分行系统正常运行的关键。Radermecher 说：“它最大限度提高了我们对这些设备的远程控制水平，使我们能够帮助有效避免困扰银行的各种技术中断。”“能够直接与他们的工程师联系，也帮助我们以前所未有的程度掌控这些设备。”

尽管面临着特定的行业挑战，零售银行业仍正向数字化转型的方向大步迈进。虽然我们不知道 5 年或 10 年后会是什么样子，但有一点是肯定的：对银行和他们的客户来说，一切只会变得更好。凭借日益强大的物联网、人工智能和数字标牌技术 – 以及 JohnRyan 这样的合作伙伴，超高效、个性化的银行体验指日可待，它们甚至有可能超出我们想象。