零售部

启蒙运动标志着人们开始运用智力去理解自然现象，而非依赖直觉、民俗或文化信仰。当时，著名化学家安托万-洛朗·拉瓦锡 (Antoine-Laurent de Lavoisier) 将物理学原理描述为：“无生无灭，唯有相移。”虽然这是他在 18 世纪的观察记录，却很好地描述了我们现代的超连通性和电子商务的魅力。

坐在舒适的沙发上购物并享受送货上门服务，其吸引力不仅仅在于便利性，与去大卖场购物相比，物品的价格也往往更加实惠。且由于我们正在经历一场持续的全球疫情，这种购物方式对于公共卫生也更加有利。

为满足日益增长的电子商务需求，大型网上商城不断涌现，且此类商城往往重视简化仓库运营和配送服务，以保持竞争力，实现客户当日送达的期望。

然而，尽管电子商务有诸多优点，但也存在一些不足，包括引发失业和环境影响，还让人们质疑实体店是否该继续存在。我们已经看到很多商店纷纷关停，临时租户和主力商店所在的商业地产也出现了贬值。

然而，从另一个角度来看，为满足不断增长的需求，就业市场和房地产价值在各个行业和部门之间发生了变化。
最重要的是，电子商务为技术专家创造了无数机会，导致大量空间被租用以支持商业运营和物流，并促成了与快递公司的长期合作关系。

尽管时代确实发生了变化，但拉瓦锡的见解依然正确且与我们的时代息息相关；也就是所谓的“无生无灭，唯有相移。我只想补充一点，即变革从未止步。

人工智能机器人推动着零售业的未来发展

我与英特尔^® 的合作已超过四年，因此非常了解英特尔^® 合作伙伴联盟计划。从本质上讲，该项计划的目标是通过战略合作伙伴关系和最先进的技术，帮助创新型公司进一步优化其发明创造。借助该生态系统，我了解到 Fabric，这是一家真正实现了应需式电子商务且收益丰厚的公司。该公司的目标是利用他们所说的“微履单”技术，将该行业转变为本地电子商务。

Fabric 的专属解决方案正在着手将电子商务转变为一种高效、包容且可持续的模式。Fabric 的专家团队利用先进的英特尔^® 技术创建了高度自动化的近距离物流模型。他们将机器人技术和人工智能相结合，在市中心建立了分拣中心。所有仓库操作均由人工智能控制的机器人执行，仅在配送流程的最后阶段才需要人类参与（视频1）。

依靠这一先进的自动化技术，客户可以享受一小时内送货上门服务，且商家可以保证客户所需的商品将在指定的时间在店内上架。安装系统所需的空间取决于产品目录和编号，且该项技术几乎适合任何商业模式。凭借周密的计划，将有可能完成以前难以想象的零售目标。

Fabric 的设计原则之一是微履单必须易于扩展。为此，该公司会从特拉维夫的支持中心监控每个履行中心。集中支持意味着大部分问题在当地运营部门甚至还未发现有任何不妥之前便由 Fabric 人员解决掉了。

“服务人员可以利用我们的技术查看 3D 地图。他们可以查看每个机器人的移动轨迹，以及当前正在执行什么任务，” Fabric 的销售工程总监菲尔·戈登 (Phil Godden) 说道。“他们可以查看每一个传感器，每一个螺线管。他们拥有完全控制权，尽管问题可能发生在布鲁克林，但负责修复问题的人却在特拉维夫。”

微履单引发了业务变革

事实上，Fabric 的解决方案已被许多跨国公司和特许经营公司采用，并取得了巨大成功。自 2018 年以来，以色列最大的健康美容零售商 Super-Pharm 便一直受益于这一开创性的微履单流程。到目前为止，该企业已将 90% 的送货上门业务迁移至微履单技术平台，且成果斐然，包括：

• 当日送达
• 履单量增加 250%
• 自动调整以适应高峰需求时段或低需求时段，最大限度降低人工成本
• 优化库存，且支持预测性规划
• 无与伦比的客户体验

“目前，这个占地 660 平米的站点每天的订单处理量超过 1000，十分惊人，” Fabric 的商业总监雪莉·巴卡尔 （Shirley Bachar) 说道。“新冠病毒刚开始出现时传播速度非常快，我们能够添加更多机器人并增加产能。”

从更深层面上说，企业拒绝采用“集中化”的概念后，可以利用城市中未使用的房地产资源，并创造更多就业机会。这种去中心化方法无损运营独立性，且通过减轻对当地社区和环境的影响，更加凸显了电子商务的优势。

在技术行业工作了近 40 年后，我很愿意看到此类变革，此类变革不涉及权衡取舍，而是促进了可持续发展，提高了包容性。

Fabric 和英特尔^® 重塑了零售业务运营的概念，在业务运营过程中更关注经济性、进一步增强了客户体验且更加尊重环境和员工。

本文由 insight.tech 的内容副主管 Georganne Benesch 编辑。