零售部

多年来，银行一直在尽力实现人工与数字化服务的恰当融合。面对来自金融科技初创企业和零售业的强大竞争，银行已经关闭了成千上万的分支机构，并花费了数十亿资金，试图打造自己的数字世界。但传统技术拖慢了它们竞争所需的创新研发速度。

与此同时，银行也发现，并非所有客户都热衷于数字化。研究发现，几乎有一半以上的人会使用银行网站或移动应用程序，而近四分之一的人访问银行柜台的频率更高。

数字客户的忠诚度也不及这些与银行分支机构的业务人员面对面交流的客户。“银行以失去客户的艰难方式发现了这些因素。” Indra 旗下公司 Minsait 的高级业务拓展经理 Antonio Bolaños 谈到。

部分银行将剩余的分支营业厅增加了一倍，并新增了咖啡厅、金融研讨会、儿童娱乐区等设施。尽管如此，也很难知晓它们是否在个人关注和应用程序的便捷性之间实现合理平衡。

微服务的世界

现在，精明的银行采取了更为细致的方发，根据银行分支客户的个人需求为其提供数字化和现场服务组合。“银行正在重新考量其整体战略。他们正从全渠道零售转向最优渠道，以帮助每位客户选择适合他们每次交易的正确渠道。” Bolaños 谈到。

为协助银行在现今艰巨的环境中取得成果，数字化转型咨询和信息技术提供商 Minsait 提供了多种数字和物理微服务，其中包括客户分析和非接触式 ATM。公司认为，银行分支机构和人一样，也有不同的需求，且必须能够选择最适合其客户的服务。

若想顺畅运行，微服务必须与现有技术集成。Minsait 的平台让银行可以轻松增加新的服务，并将其与后端系统连接起来。

借助人工智能技术了解客户偏好

Minsait 已开发 20 多项服务，而这只是开始，Bolaños 还补充到：“我们的目标是每三个月打造一项新的服务。”

收集和分析客户信息的微服务应用是银行入手的好地方。

银行可以为分支机构安装采用英特尔^® 处理器的 Minsait 智能数字标牌，该标牌采用人工智能和计算机视觉技术，来识别客户的性别的相对年龄，并据此定制相关信息。通过处理数据，将客户查看模式与所展示产品的销售情况相关联，银行可以了解到哪些类型的客户更喜欢哪些服务。

非接触式 ATM

新冠疫情鞭策着 Minsait 加快其 ATM 的开发速度，该 ATM 无需客户插入银行卡或使用触摸屏。反之，已注册银行语音识别计划的客户可通过 ATM 内嵌的麦克风来进行语音身份识别。此外，他们还可以通过登录银行的移动应用程序来验证其身份。在身份验证成功之后，客户即可使用语音指令或通过应用程序导航来完成交易。

相关会话将受到监控，然后自动化系统会将所有信息分配给正确的部门。简单类型的交易将在无人工干预的情况下进行，而实时分配也加快了需要人工决策的业务的速度。

例如，如果客户希望兑现超出其取款限额的支票，那么后端人员就会收到支票图像和客户相关信息。他们可以实时审批该笔交易，并直接将钱款打给客户。

针对更为复杂的交易，客户可以通过 ATM 连接视频聊天程序与业务代表进行互动。银行代表可交叉销售和追加销售，将 ATM 转化为销售渠道。

5 秒取现

Bolaños 表示，针对最简单的交易（例如常规取现），银行无需服务全面的 ATM。客户可以提前通过移动应用程序预留现金，然后前往 Minsait 开发的机器处，用他们的手机显示二维码或建立近场通信 (NFC)，然后取出他们的钞票。

增强现实以促进销售

西班牙的银行也在使用 Minsait 微服务，为银行客户提供增强现实眼镜，显示他们可以通过银行购买的房屋、汽车和其他产品及服务的图片和信息。

“他们还可以购车或获取金融服务。银行还可以出售房屋警报服务、假日套餐、电视服务，随便提。” Bolaños 说。

为了给客户推出新的高科技服务，一些银行首先在其分支机构安装了 Minsait 的技术产品，而这些机构的客户都信赖该品牌技术。Minsait 还设置了“银行中心”网络，便于银行从业者尝试使用其服务。

虽然银行的客户和需求大不相同，但是 Bolaños 已发现了它们的共同之处。“我们在全球联系的每一家银行都想进行分支机构转型。”他谈到，“他们可以通过微服务开发数字化、物理及自助服务渠道的合理融合体。”