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最近，我前往一家医疗机构进行例行的医疗检查，可能无意中给随访护士造成了过多的工作负担：由于冻得瑟瑟发抖，我三次要求提供一条温暖的毯子。我不是唯一一个发现床头呼叫按钮太过诱人的患者。

尽管护士的工作是为患者提供优质护理，但通常情况下她们往往处在满足患者 所有 需求的第一线，无论是要求多加一条毯子、一个枕头还是需要一杯水。这样的要求并不是对护士时间的最佳利用。“按下护理呼叫铃后，护士需要走到您的床前，处理您的请求，返回护理站，然后与营养或维护部门协调，” Paulo Pinheiro 指出 ， 他目前担任医疗优化解决方案开发商 HOOBOX Robotics 的首席执行官兼联合创始人。

鉴于护士职业倦怠和人手短缺率高，医疗机构正在尽最大努力优化护理资源。HOOBOX Neonpass 是一种基于智能手机应用程序的解决方案，可以解决效率低下的问题。为了寻找将人工智能应用于医疗保健领域的方法，HOOBOX 开发了 Neonpass，以满足患者需求，同时又不给护士造成过重的负担。该应用程序可识别请求并将其转发给医疗机构中合适的部门，必要时可绕过护理站。这种应用驱动的需求和交付方式为 Neonpass 赢得了“医院 DoorDash”的美誉。

医疗保健行业的 AI 优化工作负担

使用 Neonpass 不仅可以实现患者与专业人员的交流，还能以数字形式在护士和其他相关部门之间传递信息。过去，严格的规程要求护士呼叫医院的其他部门，而现在，医疗机构可依托数字平台发送信息。例如，护士可将饮食调整直接输入 Neonpass 解决方案，而无需通知营养部门（这样做有可能造成沟通不畅）。“Neonpass 可将所有信息数字化，营养部门会收到提醒；这比打电话更高效，也更不容易出错，” Pinheiro 指出。

Neonpass 包含三个 AI 模块。第一个模块用于检测患者的异常行为，假设患者的信息可作为潜在医疗需求的窗口。例如，频繁要求喝水可能预示着身体出现了问题，因此 Neonpass 可以提醒护士及早检查患者，以便进行有效干预。

“AI 将分析最后一次服药、手术、检查情况并给出风险评分，以便护士评估严重程度并确定就诊的优先次序，” Pinheiro 指出。AI 足够先进，能理解不同的药物或程序会引发可能被定性为异常的事件，并将这些参数纳入风险评分。

另一个 AI 模块用于评估患者使用 Neonpass 中嵌入的聊天机器人来应对心理健康挑战的情况。该模块可以检测用户是否感到孤独或有自杀倾向，并向工作人员发出相应的警报。

最后一个模块提供在各个医院的大型语言模型上训练的生成式 AI。例如，专业人士可使用 Neonpass 验证安全和预跌倒规程。该解决方案是对现有医疗专业人员培训计划的补充，他们可以使用 Neonpass 学习来认证课程。

AI 赋能的优化还可以通过通用平台提供业务洞察，这样管理层可利用有关信息来根据周期需求优化人员配置，甚至可将护士安排到更需要的楼层。

定制 AI 模型效果非凡

HOOBOX 团队熟知保护敏感患者健康信息 (PHI) 的严格法规。Neonpass 符合美国 HIPAA 和国际协定。除了使用英特尔硬件加密数据外，HOOBOX 还提供广泛的员工培训。“将每个人都变成人肉防火墙，” Pinheiro 表示。

巴西所有使用 Neonpass 的医院都从该解决方案中获得了惊人的投资回报。例如，圣保罗 Albert Einstein Israelite 医院的护理需求减少了 54%，每 10 张病床每月可节省 100 小时。圣保罗的 Santa Paula 医院则通过使用 Neonpass 节省了 75% 的护理时间。

HOOBOX 为每家医院量身定制 AI 模型。在巴西开展这项工作时，工程师们遇到了一个有趣的问题：由于该国不同地区有不同的方言和俚语，因此需要对模型进行相关训练，以确保 AI 解决方案能够理解来自不同背景的患者。英特尔^® OpenVINO™ 工具套件有助于减少训练此类重量级模型所需的推理时间。Pinheiro 表示，该解决方案在带有集成加速器的英特尔^®至强^® 处理器上运行，有助于快速处理和提供洞察。

该公司与医疗机构合作，为其特定用例全程定制和部署 Neonpass，从确定参与解决方案的部门，到在床边安装二维码板，再到训练医院特定的 AI 模型。大多数医院先从护理、营养和维护部门开始，然后再将解决方案扩展到其他垂直部门。

医疗保健 AI 的未来

使用 Neonpass 可帮助患者快速获取有关程序、检查和化验的信息，使他们能够更多地参与自己的治疗。“我们认为这是未来的趋势，在合适的时间提供最相关的患者信息是患者所面临的巨大挑战，” Pinheiro 表示。

他还希望 Neonpass 能够不断进化，可在医疗机构之外提供持续性护理。Pinheiro 指出，对患者的随访电话能降低再入院率，但这种措施的扩展性不强。虽然护理方法仍然可通过应用程序来实现，但迁移到可穿戴设备也是可能的。通过向其他通信平台提供 API 接口，Neonpass 可以找到新的途径，在减轻医疗专业人员负担的同时，优先考虑患者护理。

Neonpass 希望将其影响力扩大到巴西以外，并进军北美市场。因此，或许下次我在医院需要一条温暖的毯子时，就不用再麻烦随访护士了，而是使用 Neonpass 应用程序。
 

本文由 insight.tech 的编辑主管 Georganne Benesch 编辑。