“无限货架”技术助力开启全渠道零售之门
在买衣服这件事上，实体店无疑能够提供非常出色的体验。你可以了解面料手感、发现全新款式，还可以进行试穿以确保新衣服合身，然后再结账走人。不过实体零售商做不到的事情，是像网上商店那样提供无限量的购物选择和相关推荐； 它们在面积、库存管理和人员配备等方面存在局限性，因此而受到了限制。但是，商店数字化技术可以弥合鸿沟，帮助实体零售商在全渠道市场中大展拳脚。
智能商店解决方案提供商 Ombori 的首席产品官 Oskar Jakobsson 指出，实体商店拥有一项优势。“它们通常有着更久的经营历史，而电商是新进势力。”他说道，“我们看到全渠道零售正在突破界限并深入实体空间，但老牌商店拥有财务实力和品牌影响力，还拥有高街渠道。如果做法得当，它们可以提供更多价值。”
有一种恰当的做法，是安装采用“无限货架”技术（例如 Ombori Grid）的交互式自助服务终端。 Ombori Grid 解决方案可以满足购物者对多样性的需求，从而提升店内购物体验并提高转化率。它还可以吸引高度依赖网络并认可多渠道零售体验的年轻一代消费者。
在加入 Ombori 之前，Jakobsson 曾担任全球服装零售商 H&M 的创新部门负责人。“如果你想要拥有市场影响力，就需要在各个渠道上迎合客户，包括社交平台、线上渠道和实体空间。”他说道，“你的实体营业点不能像过去那样脱离网络，而是必须成为全渠道客户体验之旅的一部分。”
零售自助服务终端增强店内体验
Ombori Grid 与微软合作，将数字体验（大多数现代客户体验之旅的起点）扩展到店内体验，由此实现零售业务的现代化。该零售自助服务终端解决方案包含了安装在支架上的触摸屏。借助条码扫描器和 RFID 阅读器，客户可以提取产品信息。Ombori Grid 平台装有“无限货架”软件，能够填充库存信息。该解决方案采用英特尔® NUC 迷你电脑，能够顺畅无阻地高速运行各种物联网边缘组件（视频 1）。
Ombori Grid 解决方案还将客户的手机包括在内。“（自助服务终端的）屏幕和你的手机之间会进行大量交互。”Jakobsson 说道，“你可以从屏幕更大、更吸引人的自助服务终端开始。你可以扫描二维码，获取你以‘无限货架’为基础创建的购物篮。然后，你可以在手机上进行付款或测量尺寸，这种方式更加私密。”
此外，Ombori 还携手 Pathr.ai，利用零售商现有的摄像头来收集空间智能洞察数据。此项集成可以通过确定客户在使用自助服务终端后的去向来帮助商店分析 Ombori Grid 平台的有效性。
全渠道零售变得实体化
Ombori Grid 可以提高转化率，这得益于种类更加丰富的商品，以及始于线上而终于店内的无缝客户体验之旅。有一个例子是亚洲的一家大型零售商，该企业最近安装了该解决方案。客户进店后，即使想要的商品无货，也可以完成交易然后在家收货。该零售商可以通过突出显示与客户购物篮中商品相关的产品来扩大销售。此外，该解决方案还集成了 RFID，可以在客户走向自助服务终端时检测到他们拿在手中的产品。
例如，如果客户拿着一条短裤，那么该解决方案会向其展示 T 恤、运动鞋或其他夏季服饰，或者向其展示其他颜色或其他款式的短裤。“你可以满足客户的全部需求，而不仅仅交付他们挑选的产品，这可以提高转化率。”Jakobsson 说道，“商店可以售出更多产品，而顾客可以获得与他们密切相关的产品推荐信息。‘无限货架’就像一名消息灵通并且能创造附加价值的销售员。从客户的角度来看，它可以回答许多问题，能够实实在在地帮到他们。”
未来全渠道零售
“借助无限货架”技术和 Ombori Grid 等解决方案，零售商可以紧跟不断变化的零售市场形势，例如商店小型化的趋势。企业可以与所在社区建立密切关系，同时节省租金成本。
“新冠肺炎疫情过后，我们看到客户想要返回商店购物，但他们在线上零售方面也有了更多经验，并且希望商店能有一番新气象。”Jakobsson 说道，“商店需要更加贴近本地市场，为客户量身定制更加切实相关的体验。要让一切顺畅无阻，以企业承诺为基础，推动全渠道销售和体验。”
技术正在融合线上购物和店内购物，缔造一体化的体验。面对数字与实体合二为一的未来零售，你是否做好了投身其中的准备？